ไขปัญหาถามบ่อย ระบบ Online
ถาม- เริ่มต้นที่ เข้าระบบ ไม่ได้ ทำไงดี …
ตอบ – มี 2 อย่างที่ต้องทำก่อนการใช้งานระบบ Internet Online … 1 กำหนดค่าของ Internet Explorer ใน Tool Internet Option รายละเอียดวิธีการ มีแจกที่หอการค้าเป็นเอกสารสอนการติดตั้ง และ 2. ต้องติดตั้ง Plug In 2 ตัวก่อนคือ Java + Inet Image Viewver เพื่อช่วยในการดูภาพ มีแจกอยู่ใน CD รับได้ที่หอการค้าทุกสาขา หรือดาวโหลดจากในเวปนี้
ถาม – Attached File ไม่ได้ ระบบฟ้องว่า หาภาพไม่เจอ Upload แล้วหาย จะบันทึกก็ไม่ได้
ตอบ – ให้ดูที่ Internet OPtion – custom level ได้ Enable Active x แล้วยัง, ประเภทของไฟล์ภาพเป็นนามสุกล JPG หรือไม่ และชื่อไฟล์ต้องไม่มีมีจุดคั่น หรือเคาะว่างหรือสัญลักษณ์อื่นๆคั่น และที่สำคัญไฟลืภาพมีขนาดไม่เกิน 1 MB กรุณาสแกนภาพที่ความละเอียดประมาณ 200-300 dpi ใช้ป็นภาพขาวดำ บางครั้งจะติด Error ไม่สามารถจัดกลุ่มเอกสารได้ เพราะชื่อหรือนามสกุลของไฟล์ไม่ถูกต้อง
ตอบ- กรณีบันทึกไม่ได้ให้บันทึกเป็นแม่แบบ (Template)ไว้ก่อน ในด้านท้ายของหน้าจอ จะมีอยู่ 3 ช่องสุดท้าย จะมีให้ระบุชื่อไฟล์ และบันทึก สามารถบันทึกได้หลายแม่แบบ เวลาจะเรียกใช้แม่แบบ ให้ไปเรียกใช้เมนูบันทึกคำขอตามปกติ เลือกไฟลืแม่แบบที่เราตั้งไว้ และ กดปุ่ม Load เพื่อเรียกไฟล์แม่แบบขึ้นมาใช้
ไขปัญหาถามบ่อยระบบ Off line
ถาม – บันทึกคำขอใส่ Thumb Drive แล้วมายื่นไม่ผ่าน เป็นเพราะอะไร
ตอบ – มีหลายสาเหตุที่ทำให้ยื่นเข้าระบบไม่ได้
1. ลูกค้ายังไม่ได้ขึ้นทะเบียนระบบ CO Online และยังไม่มีรหัส สมาชิกในระบบ
2. ลูกค้าไปเปิดไฟล์ที่ export แล้วออกมาดู ทำให้ไฟล์เสีย เนื่องจากไฟล์ที่ export ออกมามีนามสกุลเป็น xml ซึ่งมีการเข้ารหัส เมื่อถูกเปิดแล้วจะนำเข้าข้อมูลไม่ได้อีก ทั้งนี้เป็นระบบป้องกันการปลอมแปลงระหว่างทาง ดังนั้นจึงต้องมีใบมอบอำนาจควบคู่กับการนำไฟล์ใน Thumb Drive มายื่นด้วยทุกครั้ง
3. ไฟล์เอกสารประกอบคำขอที่ลูกค้า attached มีประเภทไฟล์ไม่ถูกต้อง ต้องเป็นไฟล์นามสุกล Jpg เท่านั้น และการตั้งชื่อไฟล์ต้องไม่มีจุดคั่น หรือช่องว่างหรือสัญญลักษณ์แปลกๆ
ถาม – จะแก้ไขคำขอแบบ Off Line ที่ไม่ผ่านการตรวจสอบ จะต้องกลับไปแก้ไขที่บ้านอีกหรือ และจะต้อง export มาใหม่อีกหรือ และจะกลับเข้าไปแก้ไขยังไง กลุ้มใจทำไมยุ่งจัง
ตอบ -วิธีแก้ไขแบบไม่ต้องกลับบ้านไปแบบคอตกคือ ใช้เครื่องบริการคอมพิวเตอร์ของหอการค้าแบบ Online ได้เลย โดยเข้าระบบ Online และใส่รหัสผ่านเพื่อเข้าไปปรับปรุงคำขอได้เลย เมื่อแก้ไขเสร็จก็บันทึกและส่งตรวจได้ทันที
-กรณีเครื่องบริการของหอการค้าไม่ทันใจให้บริการ ก็คงต้องกลับไปใช้งานที่เครื่องที่บ้านของลูกค้า โดยลูกค้าต้องทราบว่าเลขที่คำขอ RQ… ที่ได้รับแจ้งจากทางหอการค้าเป็นคำขอเลขที่เท่าไหร่ ให้นำกลับไประบุในระบบ Offline โดยเข้าไปที่เมดู ดำเนินการ.. สอบถามคำขอ..และแก้ไข.. เมื่อข้อมูลเก่าปรากฎให้นำเลขที่คำขอไประบุที่บรรทัดแรก อย่าลืมใส่ตัวอักษร RQ ด้วย และแก้ไขให้เรียบร้อบ จากนั้นบันทึก และ export ออกมาอีกครั้ง จากนั้นจึงนำมายื่นที่หอการค้าใหม่ ระบบก็จะทราบว่าเป็นงานแก้ไขของ RQ เลขที่เท่าไหร่ .. ไม่ยากไปใช่มั้ย
ปัญหาถามบ่อยทั่วไป
ถาม – ยื่นคำขอไปแล้ว ต้องรอนานแค่ไหน และจะรู้ได้อย่างไรว่าผ่านหรือไม่ผ่าน อย่างไร
ตอบ – ถ้ามีคำขอของลูกค้ารายเดียว 1 คำขอ จะใช้เวลาไม่ถึง 5 นาทีในการตรวจสอบ แต่ที่ช้าไปหน่อยเป็นเพราะมีคิวในการตรวจสอบหลายร้อยคำขอต่อวัน ซึ่งกำลังจะเป็นหลักพันในไม่ช้านี้ ซึ่งเป็นสาเหตุให้ระบบขัดข้อง ทางเราก็ไม่คิดว่าจะได้รับความนิยมมากขนาดนี้ ( มองโลกในแง่ดี ) ต้องขออภัยลูกค้าทุกท่านเป็นอย่างสูงที่เกิดอาการขัดข้องถี่ในช่วงนี้ ซึ่งทางเจ้าหน้าที่หอการค้าทุกท่านก็มิได้นิ่งนอนใจ และกังวลใจไม่แพ้ลูกค้า เราทำงานกันจนดึกดื่น และเร่งแก้ไขปัญหาระบบอย่างจริงจังทุกวัน ท่านที่ด่วนจี๋ เรายินดีดำเนินการให้ท่านจนเสร็จสิ้นในวันนั้น กรุณาแจ้งว่าท่านจะรอเอากับเจ้าหน้าที่
ตอบ – กรณีจะทราบได้อย่างไรว่าคำขอที่ยื่นผ่านแล้วหรือไม่อย่างไร ให้ไปเช็คที่ Email ที่ท่านได้ให้กับเราไว้ตั้งแต่ตอนขึ้นทะเบียน หรือสามารถเช็คจากระบบของเราโดยใส่รหัสผ่านเข้ามาตรวจสอบในเมนู ตรวจสอบสถานะคำขอ และเข้าไปที่เมนูปรับปรุงคำขอจะมี message แจ้งข้อผิดพลาดในส่วนของเอกสารประกอบคำขอ ให้เข้าไปแก้ไข และบันทึกส่งตรวจเข้ามาใหม่ได้เลย ง่ายและสะดวกมากจริงๆ ( ถ้าระบบไม่ขัดข้องนะ )
ตอบ – ขอตอบประเด็นที่สำคัญที่เราเจอบ่อยให้ลูกค้าทราบเท่านี้ก่อน และจะรีบเร่งปรับปรุงระบบให้เสถียร และแนะนำการใช้งานต่อไป เราจะเปิดอบรมการใช้งานให้ลูกค้าเพิ่มเติมในเร็วๆนี้
ตอบ – ระบบ E Payment จะเปิดให้บริการเร็วๆนี้ จะแจ้งให้ทราบต่อไป ช่วงนี้กรุณาแจ้งสมัครใชบริการโดยกรอกเอกสาร มารับได้ที่หอการค้า และทางหอการค้าจะส่งต่อให้ธนาคารต่อไป มี 2 ธนาคารในขณะนี้ คือ ธนาคารกสิกรไทย และไทยพาณิชย์ โดยเบื้องต้นลูกค้าจะต้องมีบัญชี ออมทรัพย์หรือกระแสรายวันกับธนาคารดังกล่าวก่อน และมาสมัครขอใช้บริการ Epayment จากทางหอการค้าต่อไป มีความคืบหน้าอย่างไร จะรีบแจ้งให้ทราบจ้า …
coonline